12月6日,由中洁网举办的“中国卫浴质量大会”隆重举行,500位家居流通领域巨头、地产集中采购巨头、上下游产业链人员齐聚厦门,共筑中国卫浴高质量发展生态。会上,中国卫浴品牌代表恒洁卫浴的高级市场副总裁阮伟华进行了《品质助力新国货品牌崛起》主题分享,细数中国卫浴新国货品牌崛起的故事。
2019年,恒洁入选了由吴晓波频道、故宫宫廷文化、优居、腾讯家居共同发起的“新国货智造计划”,成为了卫浴行业新国货品牌代表。恒洁缘何赢得主流消费者的青睐?
阮伟华的回答是:“智”与“质”。
“智”指的是具备在这个智能时代创新和突破的能力;“质”则指将优质的产品提供给中国的消费者,让中国的家庭生活品质得到不断的提高。
21年来,恒洁一直向着这两个方向前行,而质量始终是最强大的基石和后盾。
故事:恒洁的诞生,写满了品质向往
恒洁的品牌初心起始于90年代末,当时恒洁的老谢总辞去教师的职务下海经商,从事洁具的贸易业务。但和别的同行从业者最大的不同是,每次从供应商挑选的产品,都必须是他认为品质最优最好的产品,也正是如此,慢慢地老谢总的口碑形成了,大家都会提起那位“教书匠”,认定要买他的产品,即使今天他没有出现,人们也愿意等,等到他来;即使他的产品比别人价格高一些,人们也愿意花这个钱。那一刻,恒洁更坚定了对品质的执着追求,开始了追求品质的历程。
产品品质,不放过每一个细节
秉承对品质的坚持,恒洁一步步走过这21年,践行了“品质制造”的路程。至今,恒洁已经拥有了国际上最先进的质量管理体系,包括4000平米以上的CNAS实验室,掌握国家专利近1000项,拥有五大生产基地,其中达辉五金生产基地实现电镀废水零排放,达到“国际清洁生产领先水平”。
质量管理的标准化、规范化影响着质量的稳定性,恒洁深谙此道,实施了全面质量管理体系, 以风险预防、持续改善、过程监控、客户满意和全员参与为5大支柱,共同撑起恒洁这座质量大厦,让质量成为一种文化。
除此之外,恒洁还积累了不少在质量管理方面“恒洁经验”,无论是对瑕疵产品进行每天定时的“回看”现场经验总结,还是对陶瓷盆产品的耐极冷(<7℃)和耐极热(>97℃)的八分钟循环炸裂测试,抑或每月一次进行型式检验,确保产品全面符合产品的技术规范,都体现了恒洁对产品品质的高标准要求。
设计品质,源于深刻的用户洞察
产品创新不仅要满足用户显性需求,外观好看,更要发现和“诱发”用户的隐性需求,坚持“有用户价值”、实用的创新,带给消费者更好的使用体验。
以恒洁的智能感应翻盖为例,很多智能马桶都有感应翻盖功能,恒洁翻盖不但能自动的感应,照顾孕妇、老人、小孩这些人群,还设计了轻触翻盖,既照顾到女性的需求,也照顾到男士的需要。不想用感应翻盖的功能还可采用手动翻盖,当中有微微五度的倾角设计,只要用手指轻抬五度,盖板就会自动往上抬起。看似细微的设计,却让用户使用时更舒心。
服务品质,传递口碑与信心
当你看到年轻人往哪里掏钱的时候,你会知道他内心深处真正想表达什么。因为每一笔消费他都在为他想要的生活投票。新国货品牌就是这样,不仅着眼于产品质量过硬,还要有关注用户体验,服务品质直接影响品牌口碑。
在服务方面,恒洁“红地毯服务”已持续开展多年,通过主动为客户提供免费的清洁、保养等服务,增强消费者的用户体验。通过数据反馈发现,做过红地毯服务的客户对恒洁的“极其满意度”达80%以上。
服务有时候也是一种信心的传递。2015年吴晓波提出“到日本买只马桶盖”一文激起千层浪,中国消费者对国产智能产品抱着将信将疑的态度,不敢轻易使用。恒洁率先提出了一体机六年质保,通过这一举措,让中国消费者对中国智能产品购买的信心大幅增强。
有温度亦有色彩:新国货的注脚
正是21年来对品质的执着追求和坚持,恒洁从一个国产品牌走向新国货品牌之路,从中国的市场走上了纽约时装周。
有人说:“有温度的设计”,而质量也有温度,也有色彩。恒洁登上纽约时装周,向全球展示了中国卫浴品牌的精神面貌,以及对品质的追求、对创新的追求。其中展示的“当潮一品”堪称恒洁智造新国货的代表产品,由恒洁跨界故宫IP合作诞生,自外而内都展现了中国卫浴的风采。Q9智能一体机,集47项专利于一身,集合创新与高品质于一体。而更多优秀的产品,还将值得期待。
随着匠人文化的回归,新国货的崛起成为可能。中国拥有4亿中产阶级,这些人群以80、90后为主力,他们更趋于理性,以质量作为选择产品的标准。如何抓住这个群体的心?恒洁认为,必须要在产品上做文章,让产品保持创新的硬核实力。
对于新国货品牌恒洁而言,品质是其品牌基因,专注则是品牌气质,阮伟华表示,只有专注才能让目标更清晰,让注意力聚焦,专注才会更用心,更有“深度”。而专注品质,正是新国货品牌走入消费者内心的“入场券”,质量之路没有终点,必须一往无前。恒洁将继续坚守品质,质赢未来。