市场虐我千百遍，我待客户如初恋。但是面对云时代“初恋”，总会遇到 “臣妾做不到”的尴尬局面。这种情况怎么破？中洁直播间卫浴大咖们写下这样的答案。

5月21日下午3点，中洁直播间继续火热开播。Gobo高宝厨卫总经理余贞利、金牌卫浴总经理曾小羚、东鹏整装卫浴全国营销总经理姚峰、华艺卫浴品牌总监宋剑波、蚁安居董事长李琦、神马营销总经理吕纪念卫浴营销大咖汇聚一堂，共同探讨“云时代”下的营销之道。本次直播由中洁网副总经理李天燕主持，关注二维码即可看精彩直播。与往期“正经”的直播相比，本次直播更加休闲自在；轻品温热微甘的茶香，伴有精心准备的小甜点。嘉宾在各自的KT板上填写观点关键词，并进行精彩解读互动。

危机就是转机 直播为线下带上商机 

余贞利表示，高宝在今年4月也做了首场直播，“对于直播效果，我们相当满意。”线上直播前期有个蓄客的过程，实际起到了将客户引至门店，再通过经销商、导购对产品的讲解，让原本购买单品的用户最后成交整个套间，有效促进客单值的提升。以前因为区域的局限性，高宝以线下活动为主导，现在是全国范围内的线上线下融合。

Gobo高宝厨卫总经理余贞利

通过直播发现，直播间的意向经销商在直播时就留下了联系方式，这实际就是私域流量的转化。高宝经过十多年的品牌沉淀，这对经销商而言形成了一种“推力”，而他们真正需要的是“拉力”，即品牌价值与商机。接下来高宝将持续发力直播带货，为经销商带来更多商机。

 网恋奔现：品质是关键 

疫情让人足不出户，企业从最初的门店销售转变为现在的直播式“跟客户网恋”。

东鹏整装卫浴全国营销总经理姚峰（右）

目前，东鹏整装卫浴已经完成4场直播，第一场成交6000多单，第二场则有8000多单。当我们尝试将私域流量值往公域流量值转换时，结果跟预想还是有落差的。原因在于销售实际上是与客户产生的实质性联动，“所以网恋要做最真实的一面，这就需要把前端有需求的流量值真正建立起来”。

企业需做好两个重点：其一是为客户带来健康的产品体验，从功能、设计、用料等方面思考如何为大家提供更健康的卫浴体验。 其二是注重产品品质。越是疫情之下，用户更关注品质。我们的直播结果显示智能马桶销量远远大过普通爆款马桶销量，这时候价格不是利器，用户关注产品品质多于关注产品价格。

 模式、粉丝、体验、品质一个也不能少 

疫情推翻了原来的营销模式，给了我们模式创新改变的机会。年后原来的线下活动，已被抖音直播，快手直播取代。后疫情时代，直播将成为常态化。而金牌十场直播也给我们带来新的启示：第一、消费者更加注重产品品质，低价引流将成为过去。疫情期间，我们原本制定的低价优惠政策消费者并不感冒，反而是高价的智能马桶成交量比较可观。仅是我的朋友圈，就成交了几十套智能马桶。

金牌卫浴总经理曾小羚（右）

无论是直播或是招商，品质将成为我们的标配。第二、在定制产品领域，消费者由原来的关注价格和收纳，转变为注重风格。选购产品时更多考虑和家中衣柜、橱柜的风格一致，尤其是二次装修消费者表现更为明显。第三、圈粉、养粉，为粉丝种草。接触C端，更多从消费者角度去考虑问题，了解消费者的需求，同时也更加注重线下体验店。

云时代要精细化运营+精准获客 

疫情期间，华艺卫浴也做了三场直播，为线下经销商门店系统进行引流，应该说是取得一定的成绩。同时，我们创新研发推出我们的黑科技抗疫新品——皂液集成感应面盆龙头，轻松实现免接触，避免病菌。在疫情特殊大环境当中，各种创新模式层出不穷，我们也在探索和思考适合自己的路。在这个过程中，我们认为应该将精细化运营主线进行到底。

华艺卫浴品牌总监宋剑波

新环境也给我们带来三点体会：1、品牌是最大的流量。疫情过后，我们会增进与消费者情感沟通，和消费者交朋友，让我们的品牌更加亲民化。2、品类延伸。面对C端的消费者，我们应该降低消费者的成本，为他们提供更多更好的一站式服务，为他们解决实际中遇到的问题。3、数字化场景、多渠道运营。无论是零售渠道的消费者，还是设计师、工程、家装等渠道，都是需求引流需求服务，我们走线上线下融合的道路，后端一定要走到前台来，真真正正、扎扎实实地为消费者去服务，做一个有温度的，有感知力的品牌。

常态化下应让消费者充分购买 

对于云时代的营销，我今天分享3个观点：1、5G全民直播，2、人、货、场重构，3、商业模式重构。

神马营销总经理吕纪念（右）

首先，5G时代的到来会给各行各业，比如移动互联网、产业互联网等带来深刻的变革。特别是视频——现在的直播，将会成为一种常态化，从1.0、2.0到5.0，未来可以说是每个商家每个厂家也都在玩，所以说这是一个5G全民直播的时代。其次，人货场的重构，这对我们卫浴行业带来很多启发。在人方面，传统建材行业是往往会面临一种局面——成交即绝交。我们的人，应该用方法让消费者重复、充分购买，或者通过口碑给商家带来新的消费者。在货方面，我们可以整合上下游产业链，甚至把家庭里必须的、常规的、常用的一些知名产品品牌捆绑在一起，更增加消费者和厂家品牌之间的联动，即提升互联网活跃度。在场方面，我们理解成卖场场景，这种场景是分线上和线下的，比如现场直播也是一种场景。人、货、场的重构，在品牌商的场景里面，通过各种“套路”，将消费者留住，形成品牌口碑，从而购买产品。最后的商业模式重构，简单来说就是整合资源，通过创新的商业模式让更多消费者为自己赋能卖货。

家居服务进入体验时代

我今天带给大家的关键词是服务体验。这个服务体验，是一种模式，它包括了线上体验和线下体验两个方面。直播兴起之后，消费者一方面关心线上产品价格问题，另一方面还要关心他的个性化的问题，同时他还要关心这直播结束以后，在线下谁来送货上门、什么时间送达、谁来负责安装等服务问题。 而作为品牌商，他关心的是流量如何转化的问题。但卫浴行业是一个低频行业，它正儿八经靠套路、工艺上这些流量，可能转化率是非常低的。 尤其是在私域流量转化的过程中，我们发现转化率最高的还是我们原有积累的那些老客户和正准备购买的意向客户。真正决定疫情直播的私域流量的是，过去线下渠道体系、经销商体系、电商平台体系、家装体系等渠道所积累流量，他们可能会成为决定私域流量的规模大小。最后能在线上线下胜出的，就会成为消费者品牌。

 蚁安居董事长李琦

相对这些消费品牌而言，消费者首先要关心的品牌，其次是消费体验，最后才是价格。消费者更注重的是产品+服务。未来直播会成为常态，品牌商可能会把产品销售和服务分离，服务不再由经销商承担，由专业的人做专业的事，也可能工厂直达c端，这会成为新型的一种可能性。未来，工厂只有将产品做好，将服务能力做好，才能在洗牌的过程生存下去。

拥抱变化 做消费者心目中的品牌 

无论招商还是直播，对于企业来说，现在是一种标配。是因为企业跟人一样，它是需要新陈代谢，需要不断地更新思维，需要更新粉丝群体或目标群体。比如朋友圈，有些粉丝圈要去保持的，有些可能要适当的变换的；因为不同的人，给你不同的启发，不同的人能够刷新不同的思维。

中洁网副总经理李天燕

我认为在营销板块里面，企业要与时俱进，主动出击，拥抱变化。要去不断的去思考价值点与核心点，寻中真正的客户和目标群体，让他们能够为产品买单，或者产生信誉。营销是一件永无止境的事情，我们要面对市场的变化，产品的变化，营销政策的变化，经销商心态的变化，渠道的变化等等。我们还要整合各方资源，寻找各种方法去让别人愿意跟你去改变，因此这是一个非常强的综合能力的体现。其次，要对自身品牌产品自信，相信我们的产品毫不逊色于别人。尤其是产品模块，我们要抓住智能马桶和定制产品的风口。最后，企业在营销手法包装方面下功夫，做消费者心目中的品牌。

变是唯一的不变，疫情没有阻止行业的发展，只是加速了行业的快速迭代，在这个全新的形势下，中洁网借助新技术，推出新举措，试水新模式，通过网络平台实现了招商不断线、展会云上见，整合出满足云上展商所需的2020厦门国际卫厨云展会。云时代、云新品、云商机，相约2020厦门国际卫厨云展会，让我们互相赋能！

【现场花絮】

更多精彩，请期待6月26日-7月2日，厦门国际卫厨云展会！