逆境突破，积极求变；

迎难而上，化危为机！

“新冠疫情”所引发的危机为全体经销商出了一份考题。德立人却以创变者的姿态迎接2020年。沧海横流方显英雄本色，逆势创新更见品牌实力。他们是如何“反脆弱”的？又如何“跑赢”大趋势？中洁网特别策划“奋斗者说”系列人物采访，本期且看重庆恒赢聚商贸有限公司董事长龙符国分享他在战疫路上躬身入局，开创先河，探索新形势下重庆市场运营之道。

破界：一路前行 一路尝新

若把商场比作战场，那么龙符国董事长已在卫浴这座战场上驰骋了近20个年头。深谙经商之道的他，历经市场浮沉与风浪，始终屹立潮头。究其原因，既因厚积薄发，更有敢为人先、创新求变的魄力。

重庆恒赢聚商贸有限公司 董事长 龙符国

要走在行业前沿，势必一路前行，一路清零，一路尝新。在2020年这场突如其来的疫情影响下，重庆德立以变应变，迅速进行系列调整，以四大调整适应新形势下的新机遇。不仅与红星美凯龙等卖场、装修公司进行深度战略联盟合作；同时也与其他家居品类商家展开异业联盟，更通过直播、品牌宣传等方式增加曝光率；第四、定制相应的促销、推广方案，让消费者更好地了解品牌。通过系列动作，收到了不俗的效果。

“尤其是直播，我们从毫无经验到驾轻就熟，离不开不断尝新，在战斗中成长。没有经验，我们从学习开始，通过培训、学习和实战，不断优化。”

据悉，商场甫一进入营业，重庆德立便已准备直播、进行产品培训，目前已经进行了十多场直播，效果一场比一场好，渐入佳境。

在直播过程中，他发现，联盟直播比单一品牌的直播更好，力度更大。同时，直播也起到很好的线下门店引流效果，直播中的消费者下单后，大部分会到实体店中看产品，眼见如此多优质产品，加上优良的服务，大部分会升级订单，最终青睐更有调性、单值更高的产品。

致敬：好物赠英雄，扬德立大爱

如果说世上有“超级英雄”，那便是抗疫一线的医护人员。白衣执甲、逆行出征，不畏艰险，冲锋在前，他们投身抗疫保卫战。怀着敬意，龙符国陷入深深的思考——我们该为英雄做些什么，又该如何与消费者产生共鸣？他决定，为参与抗疫支援的一线医务人员无偿赠送德立淋浴房，以此向“逆行者”致敬。

行动是第一生产力，他当即与德立厂家沟通捐赠事宜，方案得到了厂家的高度认可，双方一拍即合；红星负责人对这一举措也表示高度认可，免费为德立提供红星美凯龙卖场最好的广告位。一场以“爱”为主题的公益活动在德立展开。连日来，活动受到了社会各界的美誉，在产品捐赠之余，也迎来了相应的订单，德立更成为重庆人心目中极具社会责任感和使命感的品牌。

服务：无招胜有招

旺季做营销，淡季做服务。重庆德立一直将服务作为重中之重。服务最终的落脚点是“细节”，要把客户当成朋友，多思考对方的感受。

一个生动的故事，可以感受到重庆德立的用心。

2019年，龙符国的团队服务了一位当地客户，因为对方工作很忙，把房子装修的事宜全权交给装修公司，但装修公司却有所疏忽，在施工前没有认真研读图纸，做排污管时并未完全按照施工尺寸去严格施工，导致完工尺寸和图纸差距甚远，给排水管留的位置太低，这样安装产品后出来的效果必然让人失望。然而，砸掉卫生间进行返工会让客户蒙受严重的损失。

龙符国团队为施工方出了一个解决问题的方案——调整管道尺寸。并专门与德国工厂协商，经过一番努力，最终德国工厂破例将进水管加长25了厘米。“这个德国品牌是标准化程度极高的工厂，修改尺寸是一个破天荒的举措，100多年来第一次这样操作。”重庆德立不仅说服了厂家，更主动承担了相应国际物流费用。客户完全被善意和专业所征服，亲自致电龙符国表达谢意。后来，该客户陆续转介绍了几位装修的朋友，形成了良好的口碑传播。

“服务是需要成本的。例如海底捞周到的服务，当中也有成本，但这正是客户选择我们的理由。”

曾国藩说：“谋大事者首重格局”。

龙符国经营哲学也是如此，从他的一系列实战故事可以窥视，他看得更长远，不计较一时的得失，却用一切呵护品牌。恰恰印证了一句话：“格局定成败”。

他坦言，建材行业挣钱早已不容易，然而他对未来依然充满信心：“重庆是拥有3000万人口的直辖市，经济活跃度很高，人口体量和消费需求仍然旺盛，虽然受疫情影响，但相信5-6月销售将持续回暖，我看好未来的市场。”

疫情下，龙符国坚持不降薪、不裁员，与团队共进退

村上春树说：“世界上根本没有正确的选择，只是我们要努力奋斗，让当初的选择变得正确”。在这条道路上，龙符国坚持了20年，展望未来，前路虽陡峭却又风光无限，他依然迎难而上，披荆斩棘！