有这样一群人，他们不是你的亲人，却有亲人般的牵挂；他们不是你的兄弟，却有兄弟般的信任。在每个团圆时刻“不打烊”的他们以速度和温度坚守一线，和你“年”在一起！

统筹调度，全力保障暖“新”服务

恒洁集团客户服务中心，是每年恒洁实施春节不打烊服务的管理平台和技术平台，是恒洁服务的“千里眼”、“顺风耳”，乃至“最强大脑”。

走进恒洁多媒体增值互动中心，热情专业的400客服人员正在为来自全国的问询提供专业咨询。事实上，恒洁人工在线及电话咨询服务，并非2023春节所独有，它早已成为每位消费者在“365×7×24小时”都可享有的服务新常态。

新春佳节期间，对卫浴产品服务的需求也越发旺盛。通过对备品、备件的充裕准备，恒洁总部CRM客户系统、APP的数字化线上统筹调度，无论消费者的需求是常规保养，还是产品安装，以恒洁金牌服务工程师为代表的服务人员，都能精准、快捷地予以满足。

恒洁服务，让焕新生活更简单

“一直牵挂父母在卫浴生活中的健康安全，感谢恒洁帮助我成全了这份心愿”，谈到恒洁服务，刘先生情难自禁。

百善孝为先，在万千使用恒洁产品的家庭中，众多恒洁产品就承载着子女对父母的关爱。太原宋阿姨家的这款恒洁智能马桶，就是远在西安的儿子刘先生为父母购买。刘先生自己在西安的家，使用了恒洁产品，恒洁产品的功能和各项人性化的体验，让刘先生坚定了对卫浴新国货的信心，从而产生了为远在太原的父母也要配置恒洁智能产品的想法。

而借助于“恒洁闪装”智能换新服务，最快2小时就可以实现卫浴空间智能马桶的升级，并且常见的“空间布局设计”、“电路改造”、“旧品处理”等问题，恒洁都会为消费者提前考虑，“闪装”还提供测量、设计、送货、安装、电路改造、拆旧、旧品处理、通检，共8大免费服务，解决用户担心改造带来的困扰，最终，在恒洁服务工程师孙胡旺师傅的帮助下，刘先生的这份孝心得以圆满达成。

恒洁服务，是一场“及时雨”

“这么晚了非常感谢你来我家给我解决问题，恒洁是值得信任的品牌”，这是银川用户王先生的由衷点赞。

1月12日晚，王先生家中花洒开关处漏水，在寻求物业帮助未果的情况下，王先生试着于当晚20:12分拨通了恒洁400服务热线。

银川客服中心客服主管启动紧急预案，并协调金牌服务工程师李林瑞联系客户上门处理，预约1月12日21点前上门，并于20:38分抵达客户家。

了解到问题是由泥沙堵塞阀芯所致后，李林瑞使用备件快速更换维修完成，并对王先生家的卫浴产品都进行了检查保养，还向王先生细致讲解了产品的日常保养方法。

面对王先生的感谢，李林瑞师傅回答说，“非常感谢您的认可，这是我的工作职责，是我们恒洁服务人应该做的”！

恒洁服务，让心暖起来

“小猫躲在马桶后面不敢出来，在里面大半天了，怎么叫也不出来”，哈尔滨的王女士焦急万分，向恒洁寻求帮助，而让她踌躇的是“我用的不是恒洁马桶，可以吗”？

随着恒洁哈尔滨服务经理一声痛快的“可以的”，恒洁服务工程师杨师傅在20分钟之内火速上门——帮助王女士把马桶拆开，救出小猫，并重新为马桶打上玻璃胶。细心的恒洁服务闫经理还不忘叮嘱王女士，在12小时之内暂时先别使用马桶。深受感动的王女士说，“新房子那边装修还选择恒洁品牌”。

害怕陌生环境而躲在马桶后面不敢出来的小猫，着急却又无可奈何的主人，这种场景，恒洁服务工程师早已不是第一次面对，而每一次遇到这种特殊需求，恒洁服务工程师的选择都是“该出手时就出手”，不计较分内还是分外，因此，在用户的心中，恒洁的服务，不仅是专业之选，更是暖心之选。

恒洁服务，比所期待的更多

“恒洁的服务真的超出了我的期望。我以为你们只是过来堵住出水口，让我今晚有水使用，没想到你们不但让我有水使用，还能保障我这几天都可以如常洗澡”，面对恒洁服务工程师刘远峰师傅连夜从130公里外赶来提供的暖心服务，大连的康先生被深深感动。

1月15日晚20:27分，康先生紧急向呼叫中心反馈，因为家中花伞漏水，整个卫生间都在喷水，情况万分窘迫，无奈之下，用户只好把自来水总阀关闭，暂解燃眉之急，但却导致家里不能用水了。

近两个小时车程后，刘师傅当晚23点整到达康先生家，在对漏水产品进行拆卸的同时，也做出一个让康先生意料之外的举动：刘师傅特地为康先生送来一个供应急使用的花洒。正如刘师傅所言，维修不单是修复产品，也要抚慰人心，一定要站在用户角度多考虑问题，我们主动为用户多考虑一点，用户对恒洁品牌的信赖就会更多一点。

守护万家灯火，升级美好生活

持续多年，恒洁坚持用好服务陪你过好年。

对于恒洁，“春节不打烊”早已经不仅仅是口号，而是落实于每一个细节的体验；“春节不打烊”，也不仅仅是一段特殊时光的旅程，而是超越365日的守护。

恒洁持续为用户送去快捷服务的“及时雨”，让用户吃下安度春节的“定心丸”，在这个过程中，恒洁服务人也成为用户实现品质美好生活的助力者和守护者，在这个特殊意义的2023年春节，在全国400多个城市的大街小巷，不打烊的恒洁服务人与用户正共同创造着一道道最暖的记忆和风景。

传递暖“新”服务，共享“恒洁速度”，守护万家灯火，升级美好生活。恒洁2023春节服务不打烊，陪您过新年……