危中有机，跨界破局。2020年后疫情时代，家居行业不断突破，从产品、技术、功能到营销，家电、卫浴、瓷砖不断跳出原有范畴，探索新航道。

2020年6月26日上午10点，天燕看展——玩转新“云”销跨界趋势论坛在中洁网直播间火热开播。恒洁集团高级市场副总裁阮伟华、海尔智家中国区总经理刘飞、新中源陶瓷营销总经理陈勤显、方太集团家装事业部总经理傅立军、金鼎奖得主兼营销活化石韩锋、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南做客直播间，进行一场全程高能的跨界碰撞，下面一起来看看大咖们都说了什么。

阮伟华：消费需求回归品质

我的关键词是品质回归。这主要体验在三方面：其一、疫情让消费者回归到居家生活中，从而对居家生活品质更加重视。其二、消费者回归理性，健康、安全功能从过去的加分项变成必备项。其三、品牌商回归企业根基。品牌商只有注重科技创新力量，不断优化升级产品，才能更好满足消费者不断提升的需求。

恒洁集团高级市场副总裁阮伟华

因此，从疫情来袭到后疫情时代的当下，恒洁始终以“品质”为核心，为中国家庭卫浴生活提供更多品质卫浴。针对创新技术，恒洁全面升级生产装备及流程，智能洁具全自动生产线，以机器取代人工，可实现24小时全智能生产。针对终端市场，恒洁也打造线上新零售店、恒洁云购小程序、线上直播销售方式等，从而更好地满足消费者对健康、安全、舒适、便捷的居家生活需求，同时也为经销商伙伴拓展更多的方式和可能。后疫情时代，恒洁将与中国家居产业同仁一道，以品质守护中国家庭。

刘飞：O2O融合成为新常态

受疫情影响，2月份—3月份卖场延期、门店销售被迫按下“暂停键”，作为严重依赖线下客源的厨电行业遭受巨大冲击。相对于传统线下销售受阻，线上营销却迎来了大爆发。疫情期间，贴近消费者的京东、天猫社区店却获得火爆的增长。尤其是生鲜超市店，获得百分之几百的增长。这时候，可以很清楚地看到线上凸显出来的优势，是线下原先所不具备。特别是部分线上与线下产品割裂的品牌商，体会尤为明显。

海尔智家中国区总经理刘飞

但这场疫情也确实带来了机遇,就是线上与线下的融合。无论是直播带货，还是OTO融合平台等各种渠道，线上线下融合互补的趋势会更为明显。未来，纯线上与纯线下的模式都具有一定的困难。营销新玩法，是线上线下融合。从企业的研发、制造、销售、库存，一直到用户C端实现融合的营销。

韩锋：数字化势不可挡

我的关键词是数据化，结合我在家居行业多年的营销实践，以定制家具行业为例分享我的看法。

2017年之前，是渠道为王阶段。当年整个定制家具行业，最核心的驱动力就是渠道网。如欧派集团，在国内拥有7000多家门店，并拥有135亿的市场战绩。渠道决胜营销。

金鼎奖得主、营销活化石韩锋

2018-2019年，是品牌为王阶段。在这个阶段，定制家具行业的品牌迎来上市热潮。顶固、欧派、索菲亚、好莱客、尚品宅配、志邦股份、金牌橱柜、我乐家居、皮阿诺，总数已达9家。

2020年，可谓是“凄风+苦雨+窄道+黑天鹅”四重重压。疫情之下，企业管理和生产运营向数字化转型,成为企业的当务之急。我们熟悉的定制家具行业，像欧派、金牌有各自的数字化工厂，数字化已经成了新的引擎。未来十年是数字化营销的十年，以后是直播+社群+门店的时代。

陈勤显：以消费者价值需求为中心

需求管理源于我喜欢的营销大师菲利普科特勒《营销本质》。今天的直播、网络的出现，最本质的原因是消费者的需求。而营销就是解决需求的变化与需求的未来。优秀的企业是站在今天，可以找到未来年轻的消费者，未来新的消费者。先进的企业、站在趋势上的企业、伟大的企业，他们都在研究当下的需求、未来的需求、未来可能存在的需求。

新中源陶瓷营销总经理陈勤显

2020年的疫情让我们开始关注抗菌、关注直播，这也是因为消费者的需求变化。不同的是，有些企业是提前预设，有些企业是强行跟随。我们经营品牌也是如此，一定要理解消费者未来的心态，了解未来的需求变化。像新中源陶瓷在2015年就预测设计，做中国设计星活动。当年很多瓷砖品牌都放弃设计渠道，但当时我就思考未来的消费者，未来随着年轻化，消费者装修一个家，慢慢一定会通过全案设计装修公司实现子的需求，因此我们一直坚持设计引领的营销，这也是我们从2015年将设计师渠道坚持到现在的重要原因。

傅立军：贴近市场和消费需求的变化

我的关键词是贴近用户。用户不会主动说“我需要怎样的产品和服务”，所以我们与用户保持密切的联系，并在这个基础上结合自己的专业经验，洞察出真正的潜在需求，并找到最近的流量来源，例如家装、网络。只有这样，我们才是能抓住机遇，适应当前形势的变革，才能获得真实的用户流量，而不是企业的自娱自乐。

方太集团家装事业部总经理傅立军

2020年的疫情对全民进行了卫生科普教育：保持健康科学的个人卫生习惯是非常重要的防疫措施。疫情结束后，消费者会意识到细菌和其他病毒等健康风险依旧存在，升级家居的健康防护功能成为许多家庭的刚需。因此，我们判断家居行业将迎来新的增长点，企业将在这一领域展开竞争，可能引发整个家居行业的重新洗牌。以方太为例，水槽洗碗机、NSP膜色谱双效净水机、消毒柜等健康厨电产品近期都受到了更高的关注。但疫情也是企业积极加强自身变革的催化剂。它也激励我们继续在健康厨电领域深入探索，为亿万家庭的饮食安全、身心康宁研发更多新产品。

胡亚南：健康消费驶入快车

中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南

2020年的315我们发布的《2020年中国家装消费调查报告》，根据这份调研结果，我认为后疫情时代，家装的消费趋势有以下5方面：1、家装的需求旺盛日益展现，但是消费者的客单值平均都在下降，消费者更加理性消费，这对品牌商的产品、服务带来更高的要求。2、消费者对家里增加办公空间的需求量增大，居家办公未来会成为新常态。3、消费者对健康家的关注度高于以前，防疫功能、空气流通、下水道隐蔽工程等成为消费者新的关注点。在我们的调研报告里，50%的消费者选择同意增加3000~5000的预算来提升隐蔽工程的防疫程度。4、 消费者从接受网上购买建材向接受家装服务转变。如红鼎奖线上成果展， 我们的小程序在三天内获得46.8万人次的访问量，直播的累计访问量达到37万人次，企业独立门店平均访问次数是10.8万人次。 5、未来的国货潮逐渐兴起，疫情之后，中国消费者会更加理性，也会选择更多中国顶尖的、性价比高的物品进行消费。

李天燕：疫情之下 国货当自强

中国制造业在迭代中升级，从智能智造到文化升级，从G20峰会、金砖六国峰会再到各种大赛的成功举办。那么在中国这种发展模式下，企业经过长时间的沉淀，它的确能够找到自强自信自立的根本，让企业能够在这种迭代中有实力有自信，让产品和营销得到回归。

中洁网副总经理李天燕

2020年，历经疫情的考验，中国经济也开始复苏。从云直播到地摊经济，中国不断地拉动我们的内需，也不断地提升国民的生活素质和水平。从媒体人的视觉看，我认为民族品牌与国际品牌之间的差距会越来越短。但民族品牌，也要有自己的核心竞争力。因此我特别希望各行各业的品牌之间可以加强互动和交流，资源互补，共生共赢。

同样作为“国产品牌”的天燕看展，我希望我自己带着对这份行业的热爱，带着对行业这份情谊；能够给行业及市场带来不同的理解，不同的收获，也希望业界同仁们在中洁网的云展看到不一样的精彩，不一样的惊喜。 

只要春天还在，我就不会悲哀，纵使黑夜吞噬了一切，太阳还可以重新回来。疫情是把双刃剑，既对家居行业造成了很大的冲击，同时也为其带了新的发展机遇。当前的疫情何时结束我们尚不得而知，但企业需在面临各种突变的环境下需要做及时的转型与制定相应的营销模式。巧化危机变商机，拥抱新趋势，家居行业一定会迎来春天。