近年来，中国家居行业面临着前所未有的危机与变革，随着精装房政策的落地，线下实体店遭当头棒喝，内遇电商裹挟，外有中外贸易战隐忧，在外忧内患的双重夹击下，东鹏整装卫浴却展现出顽强的生命力，在湖南表现出色。2019年8月1日，在湖南长沙市，中洁网采访了东鹏整装卫浴湖南运营中心总经理王四多，共话市场变革之道，寻找笑傲江湖的秘笈。

王四多先生1999年入行，已进入家居行业至今已近30年，历经市场变迁，从一名默默无闻的打工仔打拼成颇具规模的建材运营商，全凭智慧和毅力。2016年，具有市场前瞻性的他，意识到经营品牌的重要性，机缘巧遇下与东鹏整装卫浴结缘，并将东鹏整装卫浴视为终身奋斗的事业。

东鹏整装卫浴在长沙的快速崛起，“独门秘笈”在于王四多的“软硬兼施”，他认为，硬件与软件缺一不可。其中硬件代表的是产品的硬核实力，东鹏“以此为生，精于此道”的精神，使产品经得起时间的考验；而软件则是团队与服务。

服务：商战250定律

长沙的消费群体有其特色，一个是流动人口比较多，第二是以80、90后为主力，不少是到省城来打拼和创业的，这个群体没有太多时间耗费在装修上，因此更依赖精装房和家装公司的全包方案，做好服务也就变得尤为重要。

在王四多眼中，“商战250定律”非常适用于长沙市场。

美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。

王四多他不断向团队灌输客户服务理念：“当我们把服务做好，每成交一个客户，让客户感到愉悦和满意，他必然会介绍另外一个客户。我们要做的是，每成交一个客户，都跟他成为一辈子的朋友。”

营销：力推“焕新改造” 聚焦社群营销

当下，长沙的二次装修需求旺盛，据不完全统计，零售市场中约30%的份额源于二次装修，东鹏整装卫浴力推的“焕新改造”方案非常适用于这一市场。在王四多眼中，“焕新改造”是一个很好的营销突破口。项目推广很重要，这也是一个系统式的过程，长沙东鹏也取得了一定的成效。

除了目前正在做的社群营销之外，未来还会着重关注微营销与小程序营销，让客户可直接通过手机与员工进行有效方案的沟通、落实，真正做到让客户足不出户就把家给装修好。对于整装卫浴的推广，王四多倡导全渠道推广模式，将家装公司，精装房、包工头、水电工、工程等去做全方位的推广，未来更将通过联盟体系，把社群营销做得更全面。

团队：股权激励：分钱、分权

公司的发展离不开人才的培养，有人才会有市场。谈及团队凝聚力，他具有分享精神：“一定要给员工提供展现自我价值的一个平台。”因此，公司采用股份制形式，让核心员工一同打拼市场，把蛋糕做大，共享公司发展的成果。另一方面，他设法为员工解决后顾之忧，让团队没有负担，勇往直前。

未来：聚焦客户需求 不断进化

市场环境恶劣、竞争激烈，实体店的整体盈利状态每况愈下，许多经销商可谓是愁容满面。未来市场格局是否会急剧缩小？对此，王四多的回答异常坚定：“不会缩小。”客户是未来的主导者，未来越聚焦赢得客户的一种信赖，以客户为王，手上有越多的客户就会有越多的市场。

同时，整装卫浴将是未来行业的大趋势，厂家的整装卫浴战略就具有战略意义和前瞻性，通过前期测量和工厂端的生产，在客户家中实现快速安装，并集成了瓷砖、卫浴、吊顶、电器等设施，为消费者提供整体解决方案，将有很强的生命力。

企业发展，是一个不断进化、完善自我的过程。王四多的团队热爱学习，稳步前行：“其实我们并非聪明绝顶，只是不断修正，遇到问题及时解决，杜绝再次在同一个地方“摔倒”，我觉得一天解决一件事，或者一周解决一件事，向前迈步，三年是绰绰有余的。”

未来，长沙东鹏整装卫浴将加大精装房及地产商的对接，加大对家装公司的合作对接，加大联盟团队的对接，把这三种渠道作为主要供应链，同时发力，致胜终端。

特别感谢以下品牌鼎力支持：

冠名单位：惠达卫浴

协办单位：箭牌卫浴、恒洁卫浴、东鹏整装卫浴、舜洁卫浴

支持单位：唯可卫浴

特约支持：赛立信数据资讯、建众智业

更多精彩，请继续关注中洁网后续报道。