“80%-90%品牌商做的事，优梵不做。”
“10%跟消费者关联的事，优梵都将全力以赴！”
--优梵艺术副总裁 新月
在优梵艺术（下文简称“优梵”），导购和客服的薪资待遇高居公司之首。无论线上亦或公司内部，老板总裁不是红人，网红导购员和客服却全网开花，备受追捧，成为家居电商领域一道靓丽奇景。当家居商家依然蜷缩于产品、促销间埋头苦干时，优梵则反其道而行，以“新零售”为驱动，打开消费需求通道，深谙经营用户之道，巧做新零售“艺术者”，出其不意地成为家居电商探索途中的一匹黑马。
8月30日，由中洁网主办的2018卫厨电商大会在杭州盛大启幕。围绕“新零售生态下卫厨电商如何破局”主题，邀请天猫、苏宁等平台内容运营大咖，以及九牧、摩恩、优梵艺术等一众家居电商标杆企业，共同探讨卫厨电商破局之道。期间，自称“屌丝”“爱玩”的优梵艺术副总裁新月在分享环节金句频频，屡“破”电商传统运营的三观而备受关注。
优梵艺术不是一家卖家居的公司
伺候消费者，成为优梵的头等大事
2014年，入网天猫，首年销售额 5000万
2015年，续航前行，全年销售额 1亿元
2016年，触电新零售，销售额翻倍 3亿元
2017年，智慧布局，销售额趋近 5亿元
2018年，保守预计 8亿--10亿元
如果你不认识优梵，以上的数据，足以令你瞬间记住它，深刻且惊艳。短短不足5年时间，优梵究竟手握哪些电商运营的诀窍，以至于一路畅通无阻，高歌猛进？“优梵不是一家卖家居的公司，而是传播生活美学的艺术者。”新月道出优梵的制胜法宝。值得一提的是，在分享环节始终，新月一直温柔微笑，言辞之间的淡然娴静，丝毫没有“成功企业”的高姿态，仿佛像是与众位嘉宾分享一个美好的企业故事。这种企业feel,很艺术，很文艺，品牌的魅力往往不在言语，而在于企业气质的渗透、感染和传播。
新月透露，在优梵内部盛传一句名言：“得消费者，得天下。”优梵的运营规划及运营理念皆围绕消费者为核心布局。关注消费者的网购体验，成为了企业的头等大事。每个人，最关心最牵挂的事情，便是如何更好地服务客户，甚至超越客户基本需求，提供超额服务。组织架构的构建更是别树一帜，客服及导购部门的福利待遇，远超其他，是常规客服薪资的2-3倍。因为优梵坚信，在电商端口离消费者最近的人和物，往往拥有“生杀大权”，所以我们围绕客服的深度的打造，结合智慧门店智能导购的工具，我们把一个普通客服打造成一个网红店长。经营好伺候好消费者，优梵的未来发展才充满无限的可能。
“优梵经常收到艺术家抛来合作的橄榄枝，以及诸多影视、综艺节目的热情邀请。”新月分析到，因为他们看到了优梵天猫店用户的评价，与其他商家大相径庭。消费者不仅喜欢优梵的产品，更热爱优梵的客服和导购，某种程度而言，正是消费者的热爱，成就了现今的优梵。以“消费者”为中心，提供没有最好只有更好的“服务”，从流量角度、从消费者角度与众不同的探索，给了大众一个不一样的优梵。不随大流者，才能自创风流。
说说这些年，优梵踩过的“坑”
双线融合，势在必行
新零售，是基于IT和大数据系统下的人、 货、 场的重构，所有的商业模式都有机会基于新零售模式之下重做一遍，优梵艺术也是。
在新月看来，优梵并未达及所谓的成功，企业规模与卫厨大佬相较，优梵仍然渺小。优梵由一个“屌丝”蜕变成消费品牌，得益于在对的时机做了对的事，积极拥抱新零售。尽管如此，优梵快速爆发增长的背后，仍然潜伏着危机。优梵在新零售之路探索3年，庞大的资金精力也好，自嗨的一意孤行也罢，几番周转，其中酸甜苦辣和数不尽的“坑”，让自身明白，新零售绝非单个品牌可支撑，需要抱团取暖，积极拥抱阿里，只有这样，才能让彼此跑地更快，更顺利一点，不至于丧失宝贵的机遇。
优梵并非天生强大，过去四年，优梵也遭遇过的ROI从1:30 做到1:15，呈现出滑铁卢式下滑的劣境，逼迫优梵必须时刻饱含危机感。另外，严峻的外部环境并不乐观，流量的红利已被各大垄断性电商平台瓜分，消费者在流量触达和购买体验，趋向不断的细分化，成为不可逆转的趋势，如何抓住用户，成为任何一个新生平台、品牌都面临着首要难题。
基于家居品牌角度，新月认为，家具的购买决策期不如快消品快速，不是冲动式的消费就可达成，需长期的转化阶段，如果纯粹东施效颦，照搬快消品运营模式，无疑是作茧自缚。再者，她也极力强调到，新零售时代，要实现真正的双线融合，线上运营，线下经营，不建议独立开来，须由核心人物统筹，线上线下融汇贯通，打通关节，实现思想统一性，才能保证对消费者服务的协一性，否则看似再和睦的两个团队，两个核心人物对线上和线下的排兵布阵时，在所难免存在理解偏差。
“最后我们发现，我们应该做基于大数据场景下的全域运营、内容运营。回到零售的本质，怎么让消费者买的开心，怎么让商家卖得开心。”新月感叹到，优梵虽然成为天猫平台的行业标杆，但只是第一步，通过天猫平台的背书，给商家做了引流，但是这些最终转化，传播的环节，以及后续高UV价值的环节，是需要商家自己在交付能力场景、体验场景下狠功夫。没有全域运营和优化交付场景的能力，利益兑现，只能是缘木求鱼的徒劳！
爱玩的优梵艺术，在做这样的“新零售”
组织转型+导购沉淀+全域运营
家具品牌，无论国内国外，皆是数量庞大。但在中国，没有一个市场份额超过6%，而在国外，宜家等品牌可以超过30%。虽然处境尴尬，但也给我们家居商留下莫大的机会。换言之，家居品牌商能做的事情还有很多。
基于此，优梵与其他家居品牌大有不同，“80%-90%品牌商干的事，优梵不做；
10%-20%跟消费相关的事情，优梵很爱！”新月呼吁各大家居品牌商，一定要去探求那20%的与消费者深度关联的一些模式，触达方式。
重新了解新零售。优梵快速发展的近一年里，细心关注优梵的人会发现，优梵十分注重消费者运营、大数据运营、新流量运营环节。在优梵的维度里，重新了解新零售，并且将其融入优梵的血液中，总结起来有三点显著特征：组织转型、导购沉淀、全域运营，这三者的结合才使得新零售能够完美落地。
组织转型。新月坦言，优梵的商业模式，其实是在走小米的模式，高性价比，低毛利，实现盈利。第二个，提升消费者的二次回购率，尽管传统意识上，家具产品的使用是低频，然现今消费者观念也悄然改变，优梵目前积极布局的，就是通过消费场景的高频化，增大回购率，降低营运成本。
导购沉淀，大力普及智慧门店。优梵门店更多在做人的场景，类似网红打卡店的形式。优梵至今共开设了19家智慧门店，全力致力线上的流量触达跟线下的流量融合。在与消费者连接过程当中，智慧门店的聪慧之处，在于这是通过导购和智慧门店的系统结合，由原来的千人一策变为“千人千面”，购买体验更加前置、贴心。今年，在6·18活动。智能导购，实现了让所有关系在线化，通过智能导购后台的一系列策略进行调整，我们的客服成为了一个网红导购，从原来的8000块的收入，翻了两倍 将近三倍。可以说，智能导购的先进性和人性化，具有高附加值，并且值得全面推广的新零售模式。
全域运营。2018年，优梵将继续圈地插旗，保持对新零售探索模式，19家智慧门店，只是开头布局，未来要实现智慧2.0版本，3.0版本等不断升级，并且增加门店数量；此外，目前优梵在场景化营销领域，部署了6种模式，例如与电影院合作，打造快闪店以及VIP影院体验店，实现客户数字化交易场景化，后台整体数据的融合化，异业联盟的合作；其次还在零售领域做了探索，包括家具店场景打造、卖场情景打造，社区店场景打造，这都是优梵不断研究探索的方向。