本期人物
华耐家居集团董事长贾锋
贾锋，建材行业中的一个独特人物，人称“拼命三郎”。
偶然因素从张家口来到北京，当时中国经济还不是非常发达，处于刚刚萌芽的状态（1993年），更多的想法是从商，自己创业，开工厂，在提高自己收入的同时，寻求一些更自由的工作方式。
从一开始从销售唐陶、华立等品牌的陶瓷卫浴，后来逐步发展到与科勒卫浴、箭牌洁具、法恩莎洁具等卫浴品牌合作。创业之初的他，从未想过会发展成今天家居建材流通领域最大的服务商。
过去30年，是中国经济高速增长的30年，也是生活环境迅速迭代和改善的30年，与其说贾锋是市场洪流的顺势者，不如说他是敏锐地捕捉消费者需求的“开拓者”，他像猎豹一般敏锐地感知用户思维，又以非一般的速度优化客户体验，终于缔造出以创新服务为宗旨的华耐家居集团。
就是这样一个品牌服务商，将一个个中国卫浴优秀品牌送到广大消费者手中，为推动中国卫浴发展、推动行业品质升级做出积极贡献。
请观赏贾锋精华版视频
天生执着
从小在张家口的农村长大，贾锋回忆道，当时乡下的卫生设施极其简陋，甚至根本没有所谓的卫生间。90年代经济的快速发展推动生活水平的提高，张家口迸发出对建材产品的巨大需求。
贾锋与主持人李天燕交谈花絮
草根出生的贾锋，站在时代发展的快车道上，立志要证明自己的能力，1993年他创办华耐公司，开始销售瓷砖卫浴，顺势者昌，他相信能创造一片天地。
守住服务的生命线
在贾锋的印象中，90年代初，卫生洁具的生产和销售都处于初级阶段。一方面，最初一代的卫生器具，质量都不算高，水件的使用寿命十分短暂，技术仍有较大的提升空间。另一方面，老百姓不认牌子只要便宜，建筑公司也由于体制原因没有市场化，卫生设施非常原始，产品质量参差不齐，问题层出不穷。
比如晚上睡觉的时候，半夜会被楼道里哗哗的流水声吵醒，起来一看发现是水龙头坏了；上完厕所后冲厕所，冲完以后水却依旧哗哗哗地流，这种现象比比皆是。
事实上，随着生活水平的提升，人们对高品质了产品有了更多追求。当时，乐家、美标、科勒等品牌先后进入中国高端市场，口碑和市场良好，所幸国内品牌奋起直追，如当时的鹰牌卫浴、箭牌卫浴，包括唐陶、惠达卫浴等应运而生，这些企业重视技术与品牌，品质不断提升，渐渐发展成中国卫浴的一股中坚力量。
贾锋作为建材服务商，见证了中国卫浴品质的逐步提升，他最早接触的卫浴品牌如唐陶、华立等企业，后来逐步跟箭牌卫浴、法恩莎卫浴、科勒卫浴等品牌合作。
困难、挑战和机遇随之而来。早期，国内产品质量还不过硬，问题频出，让贾锋产生了巨大的困惑：要做好服务，就必须走进消费者，帮助他们解决困难，然而忧心随之而来：“我们不敢回访客户，怕回访客户，找麻烦啊！遇到困难正好找不到你，你还打电话过来了。”
考虑再三，贾锋最终决定直面客户，主动回访，了解在使用服务当中不满意的问题。他坚信，“服务”是华耐家居之魂，只有加大解决客户问题的力度，处理好客户的难点与痛点，拥有更多的“铁粉”，才能持续成长。
华耐家居率先公布400电话，时刻与客户保持高度联系，贯穿着“百分之百回访、客户百分之百满意”的理念，推动华耐在服务领域的发展。诚挚的品牌，收获了一批消费者的认可。
这支20多年的专业服务团队，专注于优化家居行业的服务体系，在卫浴服务方面，华耐已然成为一个独立的符号，2017年，华耐与红星美凯龙达成战略合作关系，并创办“蚁安居”品牌，为全行业全社会提供全面的家居行业服务，成为一个满街大街小巷，穿梭在全国每家每户的服务团队与服务品牌。
蚁安居为包括卫浴等9大品类家居品牌及互联网家装企业等B端客户提供从产品出厂开始的干线、仓储、配送、安装、维修等一体化解决方案；也能够为C端客户消费者提供专业技师、送装一体、全程维护的一站式家装家居服务。
蝶变
如今这家曾卖瓷砖马桶的杂货店已经发展成中国家居行业第一服务品牌，贾锋用25年铸造成中国最大的建材卫浴销售商和服务商。
华耐在全国拥有近60家分公司，员工逾7000人，如此庞大的一个集团，在短短20年间逐渐孵化，在每个节点准确地抓住商机，完成蝶变。
作为掌舵人，贾锋时常奋战在一线，带着思考革新自我。
建立一个成功的零售服务型企业，将满足客户需求放在首要位置最为重要。如何让员工时刻关注客户需求呢？想要打造一个优秀的服务团队，首先是要让员工充满对产品与这份工作的热情。
第二，也是尤为关键的一点，必须要建立好分配体制，让员工觉得付出就会有回报，工作是为了自己干活，而不是为了公司干活，同时这份工作能使员工得到充分的被尊重感。
第三便是对员工的专业培训。过去的华耐商学院，现在的“蚁安居”学院，都是用于培养专业的销售与技术型人才，让他们更有经验，从设计、安装及故障维修各个方面去培养。如今《蚁安居》平台的服务机制是在线为用户就近分配服务人员，以及完善的用户评价系统，一方面是打造一个为用户提供更便捷更贴心的服务平台，另一方面也是鼓励服务团队的员工再接再厉。
资源整合 商机稍纵即逝
天下大势，合久必分。企业经营，更是随着自身情况和发展而变。二十多年前，刚创办的华耐同时代理瓷砖、卫浴，还代理着水管、地板、涂料、建筑瓦外墙等多种品类的建材家居产品，希望满足消费者整体的家居生活需求。在那个年代，无论从产品设计、安装、服务方面都非常粗放。
后来贾锋发现，如果没有足够专业的产品设计、安装和服务，就不能够满足日益提高的客户需求，抓住客户的心，而高品质的服务来源于规模和投入，贾锋面临抉择：是选择品类齐全而相对粗放的经营模式，还是聚焦少数品类，升级服务，进行精细化经营？
鉴于对自身建设能力的考虑，贾锋决定先将眼光聚焦在专业度上，以少为多。舍弃自己的“孩子”是一个痛苦的决定，然而有所不为，方能有所为。他将主要精力聚焦在卫浴和瓷砖领域，品类更精准，服务更周到，口碑和品牌效应在日积月累中构建，20多年发展后的今天，华耐在业内树立了声誉，与众多知名品牌合作，成为行业内最大的流通商。
时代的洪流滚滚向前，消费趋势悄然变化，从过去的期待专业化，到希望一站式购齐产品；从“没有售后”到“无后顾之忧”。华耐总是精准地看到消费者的需求。近年来，华耐积极拓宽家装品类，把好质量关卡，给顾客优质的服务体验。
“家居行业未来的发展方向，将是对产品的专业度要求越来越高，随着消费的升级，生意难度日益加剧，突破口在于专业化竞争和规模化竞争。”贾锋认为专业化和规模化尤为重要，这是华耐孜孜以求的核心竞争力。
创新服务 永恒的话题
在中国卫浴历史的长河中，我们每一位从业人员既是过客，也是主演。贾锋这位总导演，要让每一位从业人员爱上这份工作。
大家居行业的销售企业，服务往往只是一个不起眼的部门，这个部门有什么特点？就是“配角”。然而在贾锋看来，服务本身就是一个产品。只有把服务变成一个产品的时候，才可以更加推动技术，工艺、材料、经验的沉淀，形成更加专业化的产品，而不是一种附属于过去纯粹的品牌服务，这个其实是无法建立服务个性的。
“创新服务”是华耐永恒的话题，中国企业绝对更受国内消费者青睐。因为“中国人更懂中国用户”，只有中国的厂家与商户更了解我们的用户，靠近用户，才能读懂用户。这也正是华耐本身一直坚持的态度。企业要想持续做强做大，必须以服务、满足客户为首要目标，并且坚持如一，才能拥有大量的回头客，快速蝶变，用户就是企业的生命。
纵使强大如华耐，它如今也面临着前所未有的考验：能否快速地跟上用户需求变化的脚步？现代消费市场瞬息万变、日新月异，华耐始终致力于不断研究当代消费者需求，创新迭代，升级消费者服务。
对于今天的中国卫浴市场来说，贾锋如履薄冰，他认为，没有谁能够保持绝对的强大，只好一直抱着一颗谦逊、谨慎之心，以顾客为中心，为用户呈现最优质的产品与服务。
因此，不论是华耐家居、华美立家还是中陶联盟投资，贾锋都始终围绕着用户，围绕着家庭来做服务，用真心经营企业，乃至于产业的整合，也从未离开过消费者。
他是一位诚实的商人：“做企业如果不获利，那便没有用户，没有用户便没有口碑，企业也就无以存在。”但当实现了财富盈利后，企业便需更好地创新和回馈消费者，这也是贾锋创业的初心。
他心中的“企业家精神”
企业创始人，是一个充满诱惑与挑战的角色。商场如战场，挑战却时刻诱惑着贾锋。困难和未知就像是一座险峻陡峭的山峰，令热爱登山的贾锋如痴如醉。
作为领军企业的创领者，贾锋从不认为在这个高度竞争的社会里，不用很多付出就能收获丰厚的回报。“你只有用尽全力，才能看起来毫不费力。”
而创业者的责任是无比巨大的，它需要非同于常人的勤劳与魄力，并非只需胆子大些、发号施令就能够保持企业的优势，需要敏锐果敢的精神，还需要有一个优秀的团队。随着社会时代的变迁，单凭高工资已经无法吸引优秀人才，要尊重员工，培养员工，让员工充满成就感，优质人才才可能与企业共同进退。
作为团队的领头羊，贾锋深知自己肩负的责任，他以身作则，凡事亲力亲为，为企业做出了优秀的表率。在创业路上，他提倡走进市场，身体力行，这必然无法回避地牺牲陪伴家庭。当兵上战场，练兵不容偷懒。为了创造大业，必然要敢于流血，短兵相接，直面挑战。
“有的人认为今天的努力是为了明天能休闲地晒太阳，我不同意这种观点！”为华耐变得更好而奋斗，是贾锋一生的事业。
敬业如贾锋，时常在寂静的夜里思考，经历华耐家居的壮大，他期待希望能带动创业的伙伴一起成长。近几年中国家居市场快速发展，过去许多生产商靠模仿，靠便宜等方法长期占有市场，这种方式已经难以为继。这个时代更需要企业家精神，需要创新，需要给顾客提供独特的产品与服务，贾锋深谙此道。
在过去那些年，他有过摇摆和犹豫，但通过这几年的消费市场迭代变化，让他看清了这条“尊重原创”的产品创新道路。所以在服务上，贾锋也坚持提倡创新，摒弃墨守成规，去积极引导消费市场。
不忘初心，方得终始
尽管科勒、摩恩等知名品牌在国内卫浴市场占有一定的份额，备受市场追捧，但并不能说明中国卫浴品牌不够强。中国卫浴在近二三十年快速发展，国产品牌在功能、款式设计、服务上都已接近或达到世界一流水平，但在科技创新以及设计引领上，还有更大的提升和进步空间。
华耐是中国卫浴发展的见证者，他期望与众多中国品牌一同发展。
每一个行业的企业领导者，都应当是创造者、是创业者，现代商业是一个高度竞争的状态，创新是贾锋永远都要攀登之峰。只有勤奋、只有敬畏，才能走得更远。