2018年6月5日，第23届上海厨卫展在上海新国际博览中心拉开帷幕。海尔卫玺首次参展并携智慧浴室新品亮相，并发布了整体智慧浴室解决方案，以家电标准重新定义智能卫浴。发布的整套智慧浴室解决方案中，卫玺以智能语音技术为切入点，通过语音控制和感应，实现浴霸、浴室镜、智能马桶盖等智能产品之间的互联互通，开启了智慧浴室AI时代。中洁网作为特邀媒体专访了海尔卫玺总经理李长征、研发总经理应卫敏。
海尔卫玺总经理李长征（右）、研发总经理应卫敏（左）接受中洁网专访
海尔卫玺总经理李长征接受中洁网专访
中洁网：今年是第一次参加厨卫展，对海尔卫玺的发展有什么影响？
海尔卫玺：2018年上海厨卫展是海尔卫玺第一次参加，我们受到了很多行业内外的关注，也非常感谢广大用户还有媒体朋友对我们产品非常好的认可。我们参展的产品，首先要展示我们卫玺奉献给用户的竞争力，要把最好的产品奉献给行业，奉献给中国这种环境下的中国消费者。
海尔卫玺首次亮相上海厨卫展
与此同时，参加上海厨卫展，我们也是本着学习的态度，因为行业开放是无限的，我们一直用开放的心态去做这个产品，所以说，我们是从一个单品到今年发布了整个的生态，因此来参加这个厨卫展。
我们也认识到，一个产品或者一个企业的成长，离不开整个行业整体的推动。我们来参加这个盛会，一方面，也是需要用我们的产品来获得整个市场，同时我们也借这个机会和同行进行学习和交流，来共同把中国的智能马桶推向一个高潮。
我们也知道，当时80年比尔盖茨在推出电脑的时候，他希望让每一个家庭都用上电脑。同样，智能马桶盖在中国也发展了几十年，但是一直没有普及，我们也有个愿望，希望通过海尔卫玺的加入能够帮助中国智能马桶盖尽快普及，为广大用户提供一个比较健康的生活方式。
中洁网： 这两年来海尔卫玺无论是从产品销量还是产品口碑方面，都取得了不俗的成绩，我想问一下卫玺在产品把控上有什么标准？
海尔卫玺：卫玺应该说是从2015年推出的第一款智能马桶盖，从上市以来，我们看一下我们的行业数据，这个质量指标应该说远远超过国内市面上产品的质量。这个产品质量数据是怎么做到的呢？首先，在整个产品的选材上，一定是采用我们从家电领域来选的供应商，所以从这个产品的选材，我们要做到一个非常好的保障；然后，从整个制造过程工艺、全流程都是我们研发人员保障产品的整个制作过程。
海尔卫玺智慧浴室
同时，采用的实验数据都是我们在家电领域定义的。整个的水温、整个环境的变化、整个的抗压测试、还有整个温度的包括老化处理，这些整个产品的全流程制造，来保障我们现在在做的智能马桶盖或者智能马桶，都是当做一个智能家电来制造的，而不单纯是做一个普通的智能马桶盖。
海尔卫玺人工智能系列
所以说，我们整个的产品的竞争力源于人员的能力。因为我们做的产品确实时间比较短，但是我们的家电企业已经做了几十年，而这个定义，这个经验，这个经历，对于我们制造整个智能马桶盖起到了一个非常大的保障跟整个的提升作用。所以说，我们在整个产品质量上，就像海尔一样在整个集团，参加国际IC产品标准质量定义上，我们也是用这种标准来复制到整个智能马桶盖上。
海尔卫玺智慧浴室-人体指标检测功能
那么，我们现在的冰箱洗衣机已经做到了全球第一，我们相信用这个产品的标准，同样可以把智能马桶盖做到全球第一。
中洁网：对于咱们智能马桶盖这样的一个产品，可能消费者最先接触的是TOTO或者是松下这样的品牌，但是我们发现海尔卫玺智能马桶也是非常棒的，相较于松下这些企业，我们的优势和挑战在哪里呢？
海尔卫玺：卫玺的发展，应该说一直把握着整个时代的脉络，一直紧紧围绕着用户的体验来开展的。所以说，我们在每一个产品上市前对每一个家庭产品样本的调研，就可以看的出来，从整个市面上调研的上万个家庭也是我们对这个产品的重视，而不能简单盲目的去推这个产品。
当然，在中国的这个环境当中，面临的挑战可能相对来说比其他环境有些特殊性，特别是中国水质、干湿不分离等情况，一直是困扰着整个行业发展的。我们可以解剖发现一台智能马桶盖用了两年、三年以后，整个管道里的水垢会有非常大的沉淀。
所以说海尔卫玺在这方面一直致力于如何把整个净水环境交给用户，为此我们在整个的过滤装置，如何除去这种水道中的杂质做了很多努力。同时，我们在今年的5月份也上市了新净水过滤装置，可以达到除菌的效果，而且除菌率可以达到99.9%。通过这些来更大的满足中国消费者对于整个智能马桶盖在中国环境下的一个使用。
第二，我记得去年我们一块研讨的时候，我提出了一个梦想，就是我们期望用四年的时间超越日本40年，到2020年，卫玺可以做到全球的在马桶盖行业的一个引领。那么这都离不开我们对于整个用户的一个解读，我们是希望通过这种自主研发、自主产业链，来为广大的消费者提供满足于他们对生活品质提升的一个感觉。
这次为什么说我们是第一次参加整个厨卫展？因为我们的产品已经相对来说进入了一个非常丰富的时代，已经不单纯是拿着一款智能马桶盖来满足消费者，也就是说在这个展区里面，我们有V3、V5、V6；同时整个的一体机，我们有H2、H3、H5、H6，整个的产品可以满足不同阶层的不同需求。这都验证了我们可以更多、更快的来适应中国的竞争环境，来把最好的产品交给消费者，我相信这是国外的品牌所不能比拟的。
中洁网：智能马桶盖经过几年的发展，都有一个良好的发展形势，需求也在不断的扩大，卫玺对现在智能马桶盖市场有怎样的预期？
海尔卫玺：我们可以先了解一下智能马桶盖的诞生，它一开始就是作为对肛肠疾病的患者减缓痛苦的一个产品。我觉得这个产品将越来越往大健康的方向去发展，我们可能会往依托云平台来收集用户的一些健康数据，把这些健康数据上传到云端，然后我们会朝着为私人管家的方向，给用户一个健康的提示。
比如说像一些体脂肪率的检测，还有心率的检测，还有像一些血糖血压的检测，包括一些尿检和粪检的检测，对用户进行一个健康的提醒。还有一个方向就是朝着智能化的方向去发展，现在我们看到的是，我们有很多包括我们今天推出的V6系列和H6系列，都已经朝着人工智能语音的方向去发展。
人工智能未来还会朝着哪个方向去发展呢？比如说我们通过云端，这个人声纹的识别，就是用户进去之后，你来说一句话，它就能识别你是家庭里面的男主人，还是女主人，是儿童还是老人。通过这种模式更加的体现产品的智能化。还有一个智能化的方向，就是今天我们看到的全会议场景的联动，包括今天看到的浴室镜灯的联动、排气扇的联动，我们是往大健康和智能的方向去发展。
中洁网：智能马桶盖在国外是非常普及的一个现象，但在国内虽然大部分消费者对智能马桶盖有些了解，但是要做到普及可能还有很长的路要走。对此您有什么看法，海尔卫玺会不会有一些改善措施？
海尔卫玺：客观的讲，中国的智能马桶盖确实是存在着一个很大的成长空间，我们以前在聊天的时候发现还是需要改变用户的观念。我们说你家里买台空调，可能我最多是用三个月或者五个月，剩下半年我就不用了。但是你买一个智能马桶盖你是天天用，每个月都用每年都用。它实际上是分分钟钟跟你是亲密接触的，也就是说它是一个强黏度的产品。
智能马桶盖产品本身是没有任何问题的，它是一个非常符合人们对于品质生活健康生活的需求。如何在整个的马桶盖做到普及？我相信这是我们共同面临的一个课题。首先是对国家层面，从行业层面，包括家电协会，卫浴协会，还有整个的健康协会及广大媒体，他们对于整个智能马桶盖的重视程度非常高，也认识到了这个产品的价值。第二个层面，从整个的国家的质量检验层面，这是有一个强制标准的。
就目前来说，每年国家各个地方会很频繁地来抽检整个的智能马桶盖。特别是近两三年，国家质检总局，有各个地方的质检单位每年都会进行抽检，这些抽检活动都会促进整个产品质量的提升。这两年，大家也看到各个品牌智能马桶盖产品质量的提升，也更加的精细化，我觉得这离不开我们每一个厂家的努力。
第三，通过流通层面。我们现在跟京东总部在做整个的马桶盖节。大家可以关注到，通过每年的马桶盖节来增加产品跟消费者见面的机会，这也有助于这个产品在行业这个普及。我们用数据来验证，整个智能马桶盖行业短短的几年时间，马桶盖的增幅都超过了50%。
所以说中国马桶盖起步晚并不代表未来没有市场，而且未来有更加广阔的市场。这离不开我们每一个厂家、每一个品牌商用最好的产品去获取用户的信任。智能马桶盖是一个强黏的产品，只要用户使用，我相信他会不断的推荐给他的朋友，他周围的人。这对于中国马桶盖的普及会起到一个非常大的一个作用。
中洁网：海尔卫玺一直始终坚持以家电的标准来做卫浴，卫玺具体在哪些方面来做到了以家电来定义卫浴？
海尔卫玺：作为中国家电协会智能卫浴电器分会的副主任委员，我们每年都会参加整个家电协会，还有建筑卫生陶瓷协会的一些标准的制定。特别是从整个的功能跟中国环境制定一些质量控制指标，包括整个的马桶盖跟陶瓷体的匹配度，坐圈的匹配度，我们来重新定义，这些都离不开家电行业家电企业的参与。
那么如果说，把马桶盖当做一个跨界产品，那么我们应该是从家电这块来走。传统的这种陶瓷卫浴是从另一个方向走，在整个的智能卫生间方面相遇了。所以说我们现在带来的应该是大脑的解决部分，特别是对整个的温控技术方面，还有整个的冲洗的这种技术，再一个整个的这种密封性，特别是对于整个防电安全的要求，这都是我们在家电领域的一些优势，或者说我们以前从业的经验来重新定义的。
在这两年的体验过程中，我们的质量率可以做到整个的第一，我认为这块是跟我们以前做家电这个产业密切不可分的。正是因为我们在家电领域里边从整个热水器、空调，净水机等等，走过的一些产品、一个制造跟结构的布局，奠定了我们来做这个产品更有优势的一个基因。
中洁网：从今年上海展来看，针对供应商你认为哪一个方面是最能吸引他们的？
海尔卫玺：我始终认为我们卫玺的产品卖的一定是价值，而一定不是价格。特别是智能马桶盖产品，它一定是有了一定的品质要求，有了一定的经济基础再买一个智能马桶盖，所以说我们把智能马桶盖当作一个消费升级的产品。用户在买这个产品的时候，都是非常理性的，它一定不是冲动消费，他们更关注这个产品的品质能给他带来附加值。他们一定是把价格放在其次，而把价值放在首位。
我们在现场推出的产品，每一个都是经得起这些年市场数据的检验。很多客户在跟我们交流过程中，首先要问我们的产品区别于其他产品有什么不同？你的差异化在哪里？然后能给用户创造多少好感或者黏度？而不是一上来说我这个马桶盖能赚多少钱？我想赚多少钱？
我们更重视的是如何把我们的产品变成以后可以跟用户频繁交互的一个触点，而不是卖完了以后跟用户之间再也不打交道了，以后售后出现问题也找不着了，那是肯定不行的。
中洁网：现在市场上智能马桶盖的功能都差不多，海尔卫玺的核心竞争力在哪里？
海尔卫玺：卫玺的核心竞争力在于我们还是会依托这个家电产业的一些理念和质量标准去做。刚才我们团队放的PPT里面看到AI的一个理念，就是我们的产品必须经过大量的交互才能开始研发，如果没有经过大量的交互，我们的产品是不允许研发的。
这个交互的目的是什么？就是我们要找出用户的痛点和需求，就是我们能很好地解决用户的痛点。就像我们2016年推出的V3系列，他有一个防电墙技术，它很好地解决普通马桶的使用者对电马桶盖的这种担心。因为有人说比如我上面是花洒在淋的，下面就是马桶，那这个时候我坐在上面会不会有被电到的感觉？
我们调研了这个用户的痛点之后，我们就推出了这个防电墙系列，这个防电墙的技术，本来就是海尔一个专利技术。所以说它这块就很好的解决消费者痛点。还有一个方向，就是咱们看到中国的水质比较差，特别是北方水质比较硬，这个时候我们就推出了一个净水洗的概念。就是让水经过这个超滤系统之后，会进行一定杀菌，然后推出来这个水就大家用水用得也安心。这就是我们很好的解决了用户的两个痛点，一个是用电的安全，一个是用水的放心，这就是我们一个很大的差异点。
这是经过大量的数据的调研、差异化的卖点，来进行跟其他品牌一个差异化的竞争，这就是我们的核心。
中洁网：618即将到来，海尔卫玺在618有什么目标？线上线下的比例大概占多少？
海尔卫玺：线上的销量对于马桶盖的拉动作用是非常明显的。特别是线上消费者都愿意买一个爆款产品，通过一款产品，可能一个型号就可以形成一个比较大的购买量。我们在618这块也做了充分的准备，我们现在对整个产品的布局，我们基本上把产品的这种线上线下做一个分布。针对整个的用户的一些需求，线上的消费者可能偏重于年龄比较年轻一点的，比较注重外观这种类型，他们对功能的复杂度不是很高，我们更愿意把它放在整个线上去推广。
而对于线下用户，他们对整个产品的这种实际的感受，还有整个的功能要求可能比较多，而且在线下购买的用户群，我们通过调研发现年龄段稍微高一点点，我们针对这类人群的需求有它的解决方案。所以说在这两个方面，我们把产品进行区分。我个人认为，线上的消费应该是要明显小于整个线下。因为线下这两年，像我们做了几个非常大的这种案例，跟整个母婴会所，还有各地的养老院、连锁的酒店，现在都在普及这种智能马桶盖。而且这个普及会拉动线下销售。所以说未来线下这块，也是一个非常大增量。
中洁网：随着智能坐便器行业的发展，竞争也越来越激烈，您能否透露一下海尔卫玺接下来的战略规划？在未来整个市场竞争过程当中，海尔卫玺会扮演什么样角色？
海尔卫玺：在智能马桶盖行业，从未来的整个发展战略来说，我们一直奉行的核心理念就是呵护。大家可以看到卫玺的整个的核心的理念，就是呵护我的呵护。也就说我们在推出每一个产品的时候，我们是从整个的安全，再加上整个的洁净洗护带动整个的一些自动化。这是我们产品整个的一个内涵，来体现我们这个品牌的价值。
这个呵护，也定义了我们在设计产品的时候，科技加艺术再加情感的产品设计理念。也就是说用户在买到或用到海尔卫玺的产品，他无时不感受到科技加艺术加情感的一个产品，这是我们做产品初衷。从一个单品如何延伸到下一步，我们计划供应整个的电器，到一个网器。那么今天大家看到的，我们初步实现了我们的1.0版语音，也就是说它的语音，可以智能的解放你的双手，实现跟他通过对话解决问题，从硬件变成一个网器。
未来的整个的战略，我们是围绕着从网器到生态的一个提升，就是打造一个整体智慧浴室的场景。这个整体智慧浴室是融入整个海尔智慧家庭里中的一份子。未来，我们将承接提高人类美好住居生活在智慧浴室场景下的解决方案，这是我们战略的发展方向。那么我们也是紧紧地围绕这条路线，不断地迭代我们的产品，让用户更加接受海尔卫玺带给他的一些极致体验。