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创新永不眠:家装T20峰会的数字化、精细化、智能化
2020-09-28 18:26:00 作者:张翠敏 来源:中洁网 0

萧瑟之年,创新不眠。一年一度的家装T20峰会如约而至,数百位家装、部品企业掌舵人相约苏州,在被新冠疫情打得措手不及的一年,报团取暖,以变应变,预见曙光,逆流而上。

9月23日,由中国建筑装饰协会指导,中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办,红蚂蚁装饰集团承办的2020年度家装两会——第四届住宅装饰装修行业T20峰会和第二届家装产业供需链大会隆重举行,东易日盛、名雕装饰、业之峰、星艺、华浔、名匠、金螳螂、点石装饰、圣都装饰等家装“大佬”悉数到场,带来关于市场和渠道创新的碰撞,也引发行业对于家装发展方向的思考。

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宏观趋势

趋势决定未来,格局定成败,探讨行业趋势前,必先解读宏观政策。T20峰会主办方特邀财经内容专家、著名财经评论员、前北京电视台财经频道首席主持人和制片人、《长盛说房》出品人姚长盛分享宏观趋势,笔者结合自身理解提出以下三个宏观政策:

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著名财经评论员姚长盛

(1)房价到头:更多的资金将涌入芯片、医药、智能汽车等技术领域,房地产行业的黄金时代即将过去,正如知名财经媒体人姚长盛所言:“房子不是财富的发动机。”因此,存量房市场成为兵家必争之地。

(2)全球化到头:随着中美贸易战的持续展开,以及受新冠疫情影响,“逆全球化”现象抬头,国家要推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,竞争的战场更多在国内展开厮杀。

(3)破产与蝶变:在新冠疫情来临前的2019年家装企业破产总数超过100家。新冠疫情下,还有一批倒下的企业(数据未统计)。经济危机已经来临,家装企业通过自我迭代,寻找穿越周期、通往未来的路径。

家装观察

每一次市场低谷期,恰是行业变革期,加速了市场重塑与分化,同时有几个基本原则。

(1)家装行业是一个需要深耕、精耕的行业,依靠讲故事、拼概念、烧资本、打公关战是不可能成功的,最后都要回到为用户创造价值的原点,唯有品质交付才是出路;

(2)家装行业是一个稳打稳扎、细水长流的行业,不能指望局部改革瞬间就能立竿见影,同时不能坐以待毙,必须从内部改革开始,不断优化;

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(3)随着竞争加剧,家装企业为快速抢夺市场,容易陷入“价格战”的泥潭中,忽视成本、效率与体验,那接下来的淘汰赛当中,这类企业首当其冲要被刷下去。

在今年的家装两会上,中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会将联手行业内头部企业共同发声,用行业公认的行为规范来助消费者甄别正规家装企业,从而引领行业自律,推动扶持优质家装企业赢得更多关注。

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这一整天干货满满的分享,从中可以看到家装企业家的焦虑和自省,焦虑源于对未来宏观趋势和市场格局的预判,但为此而做出的深度思考,将影响着家装行业的变革。

概括而言是“三化”:数字化、精细化、智能化

(一)数字化

家装行业是一个行业准入门槛较低,产业链长,效率低的行业,规模化的装修企业甚至要与“马路游击队”竞争,行业极端分散,行业缺乏相对统一的口碑或诚信体系。但随着数字化时代的到来,一切都会暴露在阳光之下,数字化升级迫在眉睫。

数字化管理

对于家装行业而言,科技到底改变了什么?东易日盛掌门人陈辉认为核心是两点:运营效率和客户体验的提升。东易日盛正在研发系列的数字化体系,提高从拓客到服务、交付、售后的全流程体验。

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东易日盛董事长 陈辉

例如在获客渠道,过去营销渠道逐渐碎片化,企业智能做到粗浅的管理,难以控制投放效果,客户线索容易丢失;而通过科技家装,可实现多渠道精准内容营销,大幅度提升客户体验;在设计领域,通过真家3D云设计+裸眼VR云台体验,让客户轻松获得喜欢的设计方案,企业大幅提升设计效率。报价时,通过实时预报价和DIM+精准报价,客户能在签单前掌握精准预算、大幅提升企业的转化效率;排单过程中,在线签约付款,系统自动采购排程,系统自动排期无错漏;交付:全程智能交付流程(生产、供货、施工),企业提高运营管理效率;在售后体系中,客户可随时参与管理、自由评价,且客户资料云存储、企业随时调取解决售后问题。

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名雕装饰董事长蓝继晓在而提出并践行“滴滴模式”,近两年推出内部改革,通过数字化的考核,建立数字化360度的评价体系,包括对客户评价、设计师评价、供应商评价,装修师傅评价,通过项目经理横向之间的PK,形成系统派单,激发团队趋优,让项目经理觉得不需靠任何信息和人际关系获得订单,而是靠交付提高获单率,激发团队扎扎实实地做好每一个项目。

科技将改变家装供应供需模式,推动家装企业交付能力全面升级,以数据结果为导向,转化为用户运营的角度,打通线下环节的标准化。

数字化营销

T20峰会上,一众装企代表不约而同地提及了“获客成本高”的问题,甚至获客成本达到近20%,转化低的本质在于,家装行业目前参差不齐,信任度低、口碑低、关注度低。如何重塑口碑,获得客户信任?消费者过渡到数字化进程中,家装企业如何做线上导流,提高留存和转化率?

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业之峰董事长 张钧

业之峰董事长张钧在T20峰会现场分享了他探索的数字化营销模式,通过直播吸引关注,获得流量,从而增进与消费者的粘性。他认为,家装有三大属性:低频、高单值、重体验,属于重度决策,消费者不会轻易凭着一次直播下单,为此,业之峰发布“钧哥严选商城”小程序,通过云大店的模式,陈列不同产品,除了家装用品以外,今后将拓展为日用消费品,不仅能留存用户资料,更能通过会员制盘活用户,下一步将引入日用消费品,把低频消费变成中频和高频接触,从流水的“流”到变为留下的“留”。

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圣都装饰董事长颜伟阳更多思考的是线上线下的模式,从产品维度来看,一站式便捷的整装模式特别适合疫情当下,其次直播为营销搭上快车。目前圣都的获客成本为4%,相较于同行的10%以上算是比较低,主要是以“老颜说家装”直播加上直达号,加上视频小程序形成以社群营销为核心的新媒体矩阵。通过私域流量进行转化,把意向客户拉到现场进行分享,通过主讲人的干货分享,输出装修案例,建立信任度,同步进行签单。多场直播下来,产生了不错的效果。

(二)精细化

“这次疫情让我意识到,当老板的不要乱花钱,我们更要做好精细化管理,把不该花的钱不乱花的钱省下来,投入到市场,让利给消费者,我们才会有更大的市场。”华耐家居集团董事长贾锋感慨道。

从粗放式到精细化、从高速度到高质量、从“拼命扩张”到“降本增效”,野蛮生长的模式落下了帷幕,向管理要效益、以创新求发展的时代来临,更要求家装企业向内生长,自我优化。

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T20峰会现场,家装企业代表提出各自对精细化的理解,包括组织管理的精细化、流程管控的精细化、人均产值的精细化等。在实战方面,沪上名家总经理孙蕾提出了五个精细化,包括流程再造精细化、人员绩效精细化、店面坪效精细化、数字化推动精细化、材料与工人管控精细化。

精细化体现在方方面面,例如开会,有人提出“大会解决小问题,小会解决大问题”,要开出有价值的会议。而不少家装企业提出了更多精细化方案,如降低广告营销成本、把缺乏成长性的公司砍掉等。

精细化并不意味着一味削减成本,而是把钱用在刀刃上,以迎接未来的发展,如增加研发、学习投入,为新风口、新机会蓄能。针对未来潜力巨大的存量房市场,不少装企将加大对老房装修的研发投入和服务专属团队的探索;此外,加强对数字化管理的投入,能利用管理模式提高管理效能,真正“向管理要效益”。

(三)智能化

受疫情的影响,本次T20峰会没有将焦点放在“智能化”上,然而,浪潮不可逆,智能化家装必然成为必然趋势,尤其随着5G和人工智能的普及,智能卧室、智能客厅、智能厨房系统成为新需求,将有越来越多家装部品被重新定义。

记者曾对年轻消费者做过调查,绝大部分对智能家居兴趣浓厚,希望家更有科技感和现代感。据IDC报告显示:2019年中国智能家居设备市场出货量为2.08亿台,同比增长33.5%,即使2020年在全球疫情持续蔓延下,智能家居反而逆势突围,家装公司终将拥抱智能化。

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喜尔康智能董事长 吴锡山

全屋智能的核心是通过物联网技术使家居产品物联化,同时实现家居产品的数据化,使家居产品更能满足用户需求、提升使用体验,是对家居的赋能,目前,行业已经步入微智能的时代,智能马桶、智能冰箱、智能音响、智能窗帘等智能单品日益成熟,然而智能家居系统仍然在发展和优化中。

近日,聚焦智能家居的喜尔康智能家居公司获得由金鼎资本领投的超亿元融资,据悉,此次战略投资由金鼎资本联合国内家居装饰材料产业龙头兔宝宝及国内家装领军企业圣都装饰共同完成,可见,家装企业已经关注智能家居并躬身入局,参与这场面向未来的“对话”。

当世界陷入新一场“震荡”和革命,瞄准了智能的风口,还需笃定前行,仔细评估,明辨“馅饼”与“陷阱”,拥抱未来。

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2020年轮值会长 星艺、华浔、名匠、九艺装饰创始人余静赣

此外,这是一个“颜值即正义”的时代,消费者的审美基准比过去提升了好几个级别,艺术化设计成为不容忽视的一股趋势。诚如2020年轮值会长 星艺、华浔、名匠、九艺装饰创始人余静赣所言,“家装行业正经历从高速发展到均速发展的过渡期,过去是快装修,现在可以走向慢装修,不仅完成,还有升级。未来更多的是旧房翻新的升级装修,不仅要打造健康的物理环境,更要打造好精神环境。”

兵无常势,水无常形,创新不息,奔涌不止!每一次飓风过后,留下来的才是中流砥柱,而伟大的企业都是“冬天的孩子”,经历严冬,方能练就强健的体魄。家装行业的当务之急是以用户体验为核心,重塑口碑;以创新为抓手,自我蜕变;以数字化为突破口,接轨时代。只要创新不眠,行业将在风雨洗礼后蓬勃发展!

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