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蚁安居:卫浴供应链售后管理急需标准化、体系化、集约化!
2020-05-26 10:12:00 作者:黄哲敏 来源:中洁网 0

  一朝天倾孙刘家,知音互话盟结佳。

  在现今商业格局中,一家独大的时代早已远去,仅在5月,碧桂园躬身入局,与蒙娜丽莎瓷砖、惠达卫浴等老牌企业纷纷牵手,共同打造建材生产制造销售一体化模式。强强联合在未来将成为常态化现象,而缩短流通成本、标准化、体系化、集约化的操作模式,则更能为企业带来成本化的高效益。

  蚁安居携手全球卫厨第一门户--中洁网

  卫浴供应链售后管理“集大成者”

  同在5月,卫浴行业也迎来强强联盟的好消息,蚁安居专家团正式成为中洁网供应链售后管理内容解答官。

蚁安居1.png蚁安居董事长李琦与中洁网副总经理李天燕签订合作协议

  谈起蚁安居,建材家居领域并不陌生,作为华耐家居与红星美凯龙共同投资的家居服务供应链解决方案运营商,蚁安居拥有长达20余年的供应链服务经验和业内专业的核心管理团队,在全国拥有46个分部,业务覆盖各省市区县。而同样深耕卫浴领域20年的中洁网,作为全球卫厨第一门户,以专业、专注、权威、细致的新闻报道和品牌策划,在卫浴行业拥有良好的口碑。从某种程度而言,蚁安居和中洁网,是深在其中,又在局外的参与者与旁观者,对于卫浴从生产制造、渠道开发、品牌营销、招商卖货、售后服务都有一定的理解。

  蚁安居董事长李琦先生在接受采访时谈到,卫浴领域,存在不少品牌将更多精力放在营销方面,通过大力推广,吸引经销商和消费者的关注。但这仅仅是第一步,卫浴供应链售后精细化服务,需要企业沉下心来,梳理错综复杂的供应链体系绝非易事,它涉及到从产品出厂开始的干线、仓储、配送、安装、维修等全流程,哪怕其中一个环节出现错漏,必将为成本和服务体验造成不良的影响,潜在隐患因素将会给企业带来不可预测的经营压力。因为,他希望能运用蚁安居的经验和数智化解决方案,通过中洁网的媒体窗口,让更多企业关注卫浴供应链售后管理。

蚁安居2.png  此次,中洁网与蚁安居深度合作,计划将联名打造厂商关系、家居供应链服务的科普性学堂,通过中洁直播间、专家解惑、主题沙龙、售后知识问答的等等形式,相继推出蚁安居x中洁网--知识卡片:《卫浴厂商关系20问》+《卫浴物流、售后避坑指南》+《数字化卖卫浴的10个小窍门》等等具有实际应用卫浴供应链售后管理专业问答,提供卫浴供应链管理一体化解决方案。

  标准化、集约化、体系化

  卫浴渠道变革的决胜逻辑

  随着体验营销和消费者意识觉醒,服务质量对品牌影响,正在逐步超越传统的宣传造势作用,并成为消费者选择品牌与否的至关因素,品牌时代正在远去,品牌服务精细化的比拼战场,方才正式开场。传统的品牌营销,过多将品牌服务形象交付给经销商团队全权负责,但由于全国区域经济实力、经销商能力和服务团队层次不齐,经销商能否真正理解品牌传达的服务理念,执行团队的无统一、无标准、无审核、无反馈已然成为常态化,“断层式”售后链条传达、导致呈现出售后画像千姿百态,不尽相同,对品牌和服务的统一管理造成不利。而规模化、集约化、一体化、数字化,将通过要素重组,为企业降低经营成本,更有效的实现统一标准的优质化服务。

蚁安居3.png

  李琦提到,传统零售、工程、经销代理商供应链管理结构体系已然不适应当今的服务模式。上游品牌和下游渠道结构变化,服务相对随之变化。譬如,精装修是必然趋势,地产商直接对接厂家,则对大批量出货需求越大越大。定制化产品的安装,地产商无法安置大批量专业化的安装事宜,零售端能力尚且满足不了工程量的承载;而时下热门的直播、电商模式,导致卫浴产品去向零散不密集,单向运输成本更高,基于如今错综复杂的服务模式,挑战也越来越高。要实现真正落地和渠道闭环,则需要成熟、顺畅、简便的管理模式,更符合现代供应链售后服务逻辑。而蚁安居作为专业的服务供应链解决方案运营商可以为家居品牌商及互联网家装企业等B端客户提供解决方案。同时,蚁安居也能够为C端消费者提供专业技师、送装一体、全程维护的一站式家装家居服务。

蚁安居4.png

  此外,智能时代,数字化、大数据无处不在,如何运用好技术这把“利刃”,在服务好客户的同时,了解客户,挖掘潜在产品需求和服务需求尤为关键,为此,蚁安居将为每一个服务的客户提供数字化服务报告,通过实际性的大数据分析,助力客户掌握市场风向,趋势和顾客服务。蚁安居在数智化的供应链科技方面投入不予余力,通过产品数字化的“二维码”,仓储智能管理配备、商品物流流转信息。通过每一个节点信息的反馈,使经销商、消费者随时随地了解产品流通和服务进程,甚至可以与服务人员进行直接反馈对接,提出反馈意见和相关投诉,这些服务统统都在蚁安居APP、小程序、公众号等平台实现一站式管理追踪。

  中洁观察:

  越是动荡时期,更要乱中取道。蚁安居的服务优势不言而喻,而真正让中洁网和行业对其“动心”的原因,在于其时刻奔跑在前的思维模式和状态,随着卫浴渠道和经营理念变化,蚁安居不仅仅切换服务形式,甚至走在客户前头,提前排除难关,布局全渠道营销,以技术为驱动找寻出一条更高效,更便捷的一站式体系化供应链管理革命方式,引领行业往标准化、体系化、集约化方向,构建卫浴供应链售后管理“新生态”。


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