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十城联动 贴心服务|记安华卫浴总经理日·长沙

时间:2018/09/21 14:19:00 来源: 编辑:蒋雅萍 转到手机版查看 www.jieju.cn

随着家居建材行业的不断发展,市场竞争也日益激烈,产品同质化尤为严重,在经历了一轮轮品牌战、促销战、价格战……之后,我们逐渐开始领悟,最终决定一个企业是否能持久发展的,除了产品本身以外,还有一个更为重要的因素——服务。

安华卫浴,作为众多品牌的服务体系标杆企业,自品牌创立之初就提出“感动365服务”的体系,将售前、售中、售后每个环节的服务做到无微不至,不断升级服务标准,提出“安华卫浴总经理服务日”的上门服务,今日(9月15日)安华卫浴展开了一场规模浩大的总经理感恩行动,十城联动,上门服务。究竟,本次上门服务怎么样?服务反馈如何呢?跟随小编的镜头一起来体验下现场吧。

时间:9月15日  9:00 am

地点:长沙

人物:安华总经理温尊华、长沙门店经理、门店工作人员

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集合照片

门店服务如何能做到更好,在细节上还需要注意什么,确保给客户一个良好的体验……一大早,安华总经理温尊华已经带领长沙门店的同事们集合。

“大家好,今天是我们一年一度的总经理服务日,那我想在这个时刻,我们全国的所有经销商都应该把这个时间留给我们的消费者,为我们品牌的这个服务做好表率作用,那此刻就由我们从长沙出发为每一个消费者做好服务,由我开始来为大家带个头,给我们的客户朋友们做这个服务工作,现在我们出发去这个客户家里,进行这个总经理服务日工作。”温总和小分队成员说道。

把很多细节敲定后,温总及门店一行人准备好工服、工牌及工具,出发……

驱车一个多小时,安华卫浴服务分队终于抵达客户家楼下。此刻,我们可以看到温总和服务分队都身着统一的工作服、佩戴工作牌,手里提着工具箱,车身也贴着能体现安华卫浴品牌的LOGO和文字,整装待发,为了能给客户最贴心的服务,我们安华卫浴的这支小分队真的很用心。

时间:9月15日 13:55 pm

地点:客户家门口

人物:安华总经理温尊华、长沙门店工作人员及用户

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客户家门口照

按照约定的时间提前5分钟到客户门口,再次整理好着装和工牌,温总摁响了客户家的门铃,门开了。

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与客户见面的照片

“您好!我是安华卫浴的售后工程师温尊华,本次由我来为您提供这个预约的售后服务,这是我的工作证。”温总开始向客户做简单的自我介绍。

随后,客户邀请小分队不用客气,进屋坐。

温总一行自行开始穿上提前准备好的鞋套,并告知业主,安华卫浴规定每位上门服务的员工都必须自带鞋套,保持客户家里的清洁,也是对客户的尊重。

时间:9月15日 14:15 pm

地点:客户家中

人物:安华总经理温尊华、长沙门店工作人员及客户

进入客户家中后,温总开始了解客户对安华卫浴产品的使用情况,并认真听取了用户的反馈意见和建议。

随后,服务小分队开始对客户家中的卫浴产品进行全方位的检查和测试,浴室柜柜门、水龙头、花洒、马桶、浴缸等均都能正常使用。但由于使用年限的问题,水龙头出水口淤积了比较多的水垢,马桶内侧残存部分尿渍。

清洁保养工作

坐便器

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清洁坐便器

坐便器是比较容易藏污纳垢的地方,日常的清洁是必须的。工作人员告诉我们,很少用户能彻底清洁,例如马桶座圈内侧及喷水口的位置容易被忽略。清洁时,需要先关掉进水角阀,按下冲水按钮,直到把水箱内水排完,再把马桶内存水弯的水用毛巾或者海棉吸干,然后再向排水件口倒入0.5升草酸,过30分钟后开水冲3次。

浴室柜

清洁浴室柜及面盆龙头

浴室柜的清洁主要是用毛巾和蜡,先清理表面灰尘,由里及外,如果有顽固污渍可以用蜡清除。陶盆主要用湿软棉巾,从左至右轻轻擦拭,去除表面灰尘,如有比较难污渍,用洁瓷剂清理即可。

淋浴花洒

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清洁浴缸及淋浴花洒

由于自来水水质问题,花洒喷嘴出水不畅,是稀疏平常的情况。首先,拆下花洒用清水清洁第一遍,再用擦铜水除锈膏清洁第二遍,最后用清水再次清洗。

五金挂件

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清洁五金配件

毛巾架、厕纸盒、马桶刷、五金配件均用拧干的湿软毛巾擦拭,再用除锈剂清洁,最后用干棉巾擦干。

备注:具体维护,以现场实际情况为准!

时间:9月15日   16:35 pm

地点:客户家中

人物:安华总经理温尊华、长沙门店工作人员及客户

清洁、检修完成以后,工作人员递给业主一张打分表,希望客户能对这次服务做一个评价。

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服务分队与业主合影

业主对于这次上门服务表示肯定,对于安华卫浴的品牌印象更深刻,同时表示自己未来买房装修还会选择安华卫浴。对于品牌来说这无疑是最大的褒奖和赞许。

与客户道别后,本次安华卫浴总经理日圆满完成,获得客户的认可和点赞,让安华卫浴服务小分队元气满满。更好的服务,这只是开始……

加油!

 

安华卫浴
上榜理由:2002年创建,拥有佛山顺德、佛山高明、肇庆四会、韶关南雄、江西景德镇、山东德州六大现代化生产基地占地面积6000多亩;年产各类高档陶瓷洁具350多万件,淋浴房、浴缸、龙头、浴室柜等卫浴设施300多万套,1500多个营销网点遍布全国。自主研发出先进的洁净技术体系,拥有10多项核心技术,数十项产品设计专利。


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